クラウドによるコミュニケーションサービス

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Introduction

シチズンＭホテルグループは、モバイルやネットワークを頻繁に利用する宿泊客向けのホテルを、グラスゴーに新設しました。

スイスの大手通信事業者であるスイスコムは、自社の統合ホテル管理システムをＮＥＣのソリューションと連携させた、フルマネージドサービスを提供。

ＮＥＣのデータセンターに設置されたソフトウェアベースのユニファイドコミュニケーションプラットフォームを利用することで、クラウド型でのIP電話サービスを実現したのです。

CHALLENGES

[Michael Levie氏]

ホテルでIT投資と言えば、テレビの設置費用や大きさなどが挙げられるでしょう。

しかし、ＩＴには大きな可能性があります。ＩＴを活用することで、新しい環境を創り出したり、ＩＴを活用したサービスを個々のお客様の嗜好にあわせて、カスタマイズして提供したりできるのです。

今後様々なサービスを集約して、客室のお客様に展開していくべきでしょう。

今はまだ、ホテルでネットワークはそれほど活用されていません。

しかし、現在の状況と、これから向うべき方向を考えれば、ネットワークは生命線だといえるのです。

SOLUTIONS

シチズンＭホテルグループは、顧客満足と収益性を両立できるソリューションを求めていました。それには、ＮＥＣの提供するクラウドサービスが最適だったのです。

[Simon I'Anson氏]

シチズンＭホテルグループは、業務の効率化とホテルでのITスタッフの削減についても支援を求めていました。

そこで、ＮＥＣと協力して、統合ホテル管理システムをクラウドサービスで提供したのです。

[Gerard Citroen氏]

ＩＰ電話サービスをNECのデーターセンターからリモートで提供しているので、運用管理等もスムーズに行うことができ、私たちNECは、日々のサービスの提供に集中できます。

一方、スイスコムやシチズンＭホテルグループは、本来の業務に専念できるようになりました。

[Simon I'Anson氏]

我々が考えていたクラウドサービスが提供できました。

リモートでネットワークの運用管理が可能となり、クライアントはコストを削減できます。

つまり最終的には、ホテルのお客様が、格安でIP電話サービスを利用できるということなのです。

[Michael Levie氏]

このソリューションによって、多くのことが可能となります。

クラウドを利用することで、専任のＩＴ担当者を配置する必要がなくなり、顧客満足を高める業務に集中できるようになりました。

TECHNOLOGY

ソフトウェアベースのユニファイドコミュニケーションプラットフォームは、仮想サーバ環境で整備されたNECのデータセンタ−内で運用されています。

これにより、拡張性に優れたIP電話機能を、サービスとしてホテルに提供。

オープン環境で、チェックインシステムなどのホテル運営に不可欠な各種アプリケーションとの連携も容易に構築できます。

[Gerard Citroen氏]

シチズンＭホテルグループに提供されたクラウドサービスの中で、NECはソフトウェアベースのユニファイドコミュニケーションプラットフォームを担当しました。

最大の特長は、場所や時間に左右されないということ。

24時間365日、いつでもサポートを受けられ、安価で高品質なIP電話サービスが可能となるのです。

BENEFITS

[Simon I'Anson氏]

ホテル向けのホスピタリティソリューションを提供するにあたり、我々は常に最良のパートナーを選んでいます。

今回、真にクラウドソリューションを提供できる革新的なパートナーとしてNECを選んだのは当然のことでした。

現在、我々もNECのシステムを利用して既に約10,000台の電話回線を、今後のサービス展開のために用意しています。

必要なときにいつでもＮＥＣのデータセンターから提供することができます。

[Michael Levie氏]

スイスコム、ＮＥＣ、シチズンＭホテルグループの目的はひとつです。

それは、ＩＴを活用して、宿泊客に素晴らしいひとときをもたらすこと。

そして、ホテルのスタッフが顧客満足に集中できる環境をつくりだすこと。

それにより宿泊客もホテルのスタッフも、素晴らしい体験ができます。

システムが統合され、クラウド化されることで、どこにいてもあらゆる情報を得ることができます。

誰もITの存在にまったく気づいていないが、実は大活躍している。

それが、たいへん素晴らしいと思います。