携帯電話活用:アトラクション予約システム

2001年3月、大阪にオープンした「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™」は、「映画」をテーマに、最先端の技術を駆使したアトラクションや家族で楽しめるイベントやショーを提供し、年間800万人以上が来場する人気のテーマパークです。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™では、若者だけでなく、ファミリー層へターゲットを拡大する戦略で、来場者が増加。人気アトラクションの長い待ち時間が課題になっていました。

そこで、同パークを運営するユー・エス・ジェイは、比較的に短い待ち時間でアトラクションを楽しめるように、「ユニバーサル・エクスプレス™ ・パス・ブックレット」の発売を開始。このブックレットは数枚綴りの有料チケットで、対象となる人気アトラクションの専用入り口から優先的に入場することができます。当日のパークチケットブースでの発売に加え、インターネットでの発売も開始しましたが、ブックレットの郵送に時間が必要なので、申し込み期限は12日前までに制限。また、アトラクションの入場時間指定ができないこともあり、ある程度の段階で利用数が頭打ちになるというビジネス拡大上の課題が残りました。

同社は、ゲストにとってもっと便利で使いやすく、パークの効率的な運営を実現する最新のITテクノロジーを使ったシステムの導入を検討。NECは、おサイフケータイを利用した、「ユニバーサル・エクスプレス™ ・パス・モバイル」をソリューションとして提供しました。

「ユニバーサル・エクスプレス™ ・パス・モバイル」は、おサイフケータイ®があれば、オフィシャルサイトで10日前から当日までいつでもどこでも優先パスを購入することが可能です。しかもアトラクションごとに好きな時間を指定でき、アトラクションに入場する際には、エクスプレス・パス専用の入り口から入場し、おサイフケータイ®をリーダーにかざすだけで優先的に入場できるのです。

ユー・エス・ジェイの取締役オペレーション本部長であるヴァーノン・マックグーガン氏は、次のように説明します。「ユニバーサル・エクスプレス™ ・パス・モバイルの仕組みを開発するにあたって、世界中の様々な予約システムについて検討しました。現在、多くの日本人が携帯電話を持っているので、その利便性を活かしたいと考えました。パートナーであるNECは、ゲストにとって便利なシステムを開発してくれました。しかも5カ月足らずという短期間で構築でき、我々のアイデアがあっという間に実現できました。」

「ユニバーサル・エクスプレス™ ・パス・モバイル」は、NECが運営しているモバイルFeliCa対応アプリケーションサービス「トクトクポケット」を活用しています。
「トクトクポケット」は、おサイフケータイ®がチケットや会員証、クーポンになるサービスを提供。コンビニエンスストアの会員サービスやクーポンの配布、外食チェーン店でのキャンペーンの参加など、さまざまな企業がNECが提供する共通のプラットフォームを活用することで、開発期間をかけずにサービスを開始することができます。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™の場合は、「ユニバーサル・エクスプレス™ ・パス・モバイル」によって、より高いホスピタリティをゲストに提供できるようになりました。
ゲストは、事前に人気のアトラクションを予約することで、パーク内での一日の計画を立てやすくなり、長い待ち時間もなくなり、たくさんのアトラクションを体験したり、ゆっくり食事をするなど、よりパークを楽しむことができます。

また、パークの運営面においても、これまで手作業で行ってきた煩雑な業務工程を大幅に効率化することができ、ゲストの利便性を追及することで、売上の増加につながりました。また、システムから得られる実入場者数のデータやゲストのアトラクション利用導線は、パークの混雑予測や人員配置プランなどに活かされるほか、貴重な経営資源にもなっています。

ヴァーノン・マックグーガン氏は、「将来的にはユニバーサル・スタジオ・ジャパン™のグッズショップやレストランエリアで、キャッシュやクレジットカードの代わりにゲストの携帯電話で商品を購入できるようになると思います。ゲストにはとても便利になるでしょう。」と、笑顔で語ってくれました。

これからもNECは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™が快適で楽しいパーク滞在を実現するために生み出す斬新なアイデアをITの力で支えていきます。