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NECグループでは、主要な製品ごとにお客さまからのご相談やご意見、ご要望をお伺いするために70を越える窓口を設けています。NECカスタマー・コミュニケーション・センター（略称CCC）は、これらのお客さまとのコミュニケーション窓口の一つとして、当社サービス・製品について、問い合わせ先がご不明な時や、商品の特定が出来ない時、また、その他お困りの時などにご相談いただく総合窓口として設けられています。CCCでは、「お客さまとのコミュニケーションを通して、お客さまにベタープロダクツ・ベターサービスを提供しよう！」をスローガンに日々お客さま対応力向上に努めています。
CCCでは、お客さまとのコミュニケーションを大切にし、お問い合わせやご相談に丁寧、スピーディーに対応することでお客さまの課題をいち早く解決することを目指しています。お問い合わせやご相談に対しては、他のコンタクトセンターや社内関係部門とも連携し迅速な課題解決に取り組んでいます。
お客さまからの貴重なご意見、ご要望、ご指摘事項を真摯に受けとめ、定期的に経営幹部や従業員と情報を共有することで社内のCSマインドの向上をはかるとともに、社内関係部門との連携により、事業活動や製品への反映に活用しています。私たちはこのような活動を通じてお客さまとの信頼関係を更に深めていきたいと考えています。
CCCには、国内外のお客さまから、電話・Web・手紙・FAXを通じて、NECの製品・サービスなどについてさまざまな声が寄せられます。お申し出内容内訳は、問合相談が約8割、ご指摘（苦情）が約1割です。その他の項目には、コンタクトセンターの応対に対する感謝や提案なども含まれます。
お客さまからの感謝のお言葉が私たちにとっての最大の活力です。そのため、さまざまなお申し出に応えるため、自己研鑽や研修によって日々スキルアップをはかり、NECグループを代表して対応する「誇り」と「自負心」、「責任感」を自分たちの心の中に育てています。その結果、お客さまの問題が解決できた時が私たち最大の喜びです。
CCCには、当社の歴史や企業文化などについてのお問い合わせをいただくことがあります。また、他のコンタクトセンターでの応対に対する感謝のお言葉をいただくこともあります。ここでは、小中学生の方からのお問い合わせの一例をご紹介します。
（お問い合わせの一例）
小学校で「NECパソリンク」について調査をしています。どうしてパソリンクが登場し、普及したのですか。
学校で「川崎市中原区」について調査をしています。「NEC玉川ルネッサンスシティ」は環境大賞を受賞されたそうですが、どういう工夫をされていますか。
みなさまからの、ご意見、ご要望をお待ちしております。
| 1973年8月 | 「NECお客様相談室」設立 ＊当時の経済同友会の提言「社会と企業の相互信頼の確立を求めて」の理念に基づき、“対話の場”として設立 |
|---|---|
| 2000年4月 | 電子メールによるお問い合わせ対応を開始
＊現在はインターネット（Web）による対応（国内） |
| 2001年11月 | 「お客様総合センター」に改称 |
| 2002年2月 | フリーダイヤル導入 |
| 2003年4月 | インターネット（Web）による対応を開始（海外） |
| 2007年4月 | 「NECカスタマー・コミュニケーション・センター」に改称 |
