2分で分かる導入事例

  九州・中国地方を中心に医薬品・医療機器の卸販売事業を展開するアステム様は、各営業拠点の販売事務課で受け付けていた受注業務を一本化し、NECのコールセンターシステムによる受注コールセンター“大分なでしこーる”を開設しました。多彩な機能を備えるコールセンターシステムを活用し、受注業務品質の大幅な向上と業務の効率化を実現。さらにアステム様は”福岡なでしこーる”を開設し営業エリア全域をカバーするとともに、コールセンターを活用した将来的な成長戦略を描いています。

導入背景・課題

• 受注業務を一本化し、分散している人員を受注コールセンターに集約することでコスト削減につなげたかった。
• 受注業務の処理品質のレベルを上げて均質化を図るとともに、業務処理の効率化と迅速化を実現したかった。
• 受注業務の処理スピードを上げることにより、お客様サービスの向上を目指した。

導入成果

• 受注対応における操作が簡潔にでき、受注業務の効率化や顧客サービスの向上につながった。
• 顧客の対応履歴が瞬時にわかり、問い合わせへの迅速な対応ができるようになった。
• 着信時に得意先が特定されることにより、顧客サービスの向上に加え担当者の負担も軽減。
• 今後は、コールセンターが会社成長の武器になるような提案を計画中。

NECの提案

• CTIアプリケーションを活用したコールセンターシステムを提案
• コールセンターには必要な機器のみを設置し、サーバ機器をIDCに置くセントレックス方式のコールセンターを提案。

導入製品・ソリューション

• コンタクトセンターソリューション「デコールCTIシステム」
• ホスト連携ソリューション「DataAccess/Server」

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(2010年12月7日)

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