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ソリューション
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コンタクトセンタ基盤ソフトウェア − Genesys

コスト、品質、売上という3つの目標を同時に達成する
”ダイナミック・カスタマーエンゲージメント”


Genesysはジェネシス社が提供するコンタクトセンターの機能をすべてサポートするミドルウェア製品群。

各種機能をリアルタイムで統合し、インフラに依存することなく、絶えず変化するコンタクトセンター内の状況に速やかに対応。コスト、品質、売上の目標の最適化を実現します。


より柔軟に。オープンに。変化に強い"ダイナミック・コンタクトセンター"のご提案です。


最新情報一覧

2016年7月6日
【イベント情報】
7/6(水)開催「G-Summit Tokyo 2016」に出展。
2014年6月4日
【イベント情報】
7/3(木)開催「G-Summit Tokyo 2014」に出展。
2013年5月28日
【導入事例公開】
「4,000席にものぼる大規模なCTIシステムを構築し、 お客様への高品質な応対の実現とコールセンターの効率化を推進」を公開。

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製品概要

コンタクトセンターに必要不可欠な機能を集約したCIMプラットフォームを中核に、お客様の運用要件によってINTERACTION、INTEGRATION、INSIGHT製品を選択します。

CIMプラットフォーム

  • Genesys製品のベースとなる機能を提供します。
    高度なルーティングエンジンや、コンタクトセンターの稼働状況をリアルタイム/
    ヒストリカルに報告可能なレポーティング機能を提供します。また、オペレータ情報や
    スキルの設定など、コンタクトセンターの構成データを一元的に管理することが可能です。

インタラクション

  • 顧客とコンタクトするチャネルを選択します。インバウンド、アウトバウンド、Email、チャットなどの製品を提供します。

インテグレーション

  • Genesysと連携して動作を行うアプリケーションとの統合を行う製品を提供します。
    Siebel、Dynamics CRM、SAPなどのCRMアプリケーションとの統合を可能にする
    「Gplus Adapter」や、既存アプリケーションとの連携を行うためのSDKなどの製品があります。

インサイト

  • コンタクトセンターの運用状況を分析/改善を行うことが可能な製品を提供します。
    コンタクトセンターの呼量を予測し、オペレータを適正に配置する
    「Workforce Manager」や、コンタクトセンターの稼動詳細状況をデータベースに
    蓄積する製品があります。



「Genesys」は、「ジェネシス・ジャパン株式会社」が開発/提供するコンタクトセンターのミドルウェア製品群です。

顧客満足度の向上、売り上げの拡大を戦略的に実現するコンタクトセンターを提供します。

GenesysはGenesys Telecommunications Laboratories,Inc.の米国における登録商標であり、T-Serverは同社の米国における商標です。

本文中に掲載の製品名・社名は、各社の商標・登録商標、または製品です。


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