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最新バージョンでは、マニュアル等の文書ファイルを音声認識辞書へ一括登録する機能や音声認識辞書に音声認識辞書のメンテナンス機能を新たに追加いたしました。これにより、音声認識辞書のメンテナンスをお客様自身で容易に行うことが可能となり、運用コストを削減するとともに、新製品の問合せなどについても高精度な音声認識を実現することができます。
特徴機能紹介
辞書メンテナンスツール
ドキュメントファイルをツールに入力することで、そこに含まれる単語や表現を認識辞書に追加することができます。このツールにより、文書ファイルを一括入力することができ、お客様自身で簡単に認識辞書のメンテナンスを行うことが可能となります。
通話録音装置連携
通話録音装置によって蓄積された音声データをテキスト化する機能を提供します。認識したテキストは、VisualVoiceのデータベースで一元管理することもでき、キーワードによる通話検索や、期間での絞り込み検索が可能となります。
CSVIEW/VisualVoiceとは
CSVIEW/VisualVoiceは、自然な会話を業界最高レベルの精度で認識する音声認識技術を利用して、コンタクトセンターにおけるオペレータやスーパーバイザーの業務を効率化し、顧客サービス品質の向上を実現する音声認識ソフトウェアです。
成功事例
NECフィールディング
コンタクトセンターの相談受付に、音声認識技術を活用。処理時間を短縮・ 入力文字数のアップなど、作業精度向上を実現。 (コンタクトセンターアワード2006を受賞！)
警察本部
音声認識システムと地図システムの連携。通話中にリアルタイムな地図表示が可能に。
こんなところで使える音声認識
議事録作成支援システム「VoiceGraphy」
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議会・役員会議・株主総会などの正確さと短納期が重要な議事録作成を支援します。
音声認識ミドルウェア「WebOTX Speech Recognition」
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豊富な実績を持つNEC独自の音声認識エンジンにより、各種システムに付加価値を提供します。
最新情報
- 2011年6月1日
- 「CSVIEW/VisualVoice V2.4」をリリースしました。
- 2010年6月30日
- 「CSVIEW/VisualVoice V2.3」をリリースしました。
- 2010年3月15日
- 音声認識ソリューション・製品特集【NEC技報】
- 2009年11月16日
- 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2009（第10回）」に出展しました。
- 2009年11月5日
- 音声認識ソフト「CSVIEW/VisualVoice V2.3」の発売について
〜ユーザによる音声認識辞書の容易なメンテナンスを可能とし運用コスト削減と高精度な音声認識を実現〜 【プレスリリース】
- 2009年3月16日
- 音声認識技術を利用した「講演録作成支援サービス」を
SaaSで提供【プレスリリース】
- 2008年11月20日
- 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 池袋」に出展しました。
- 2008年8月27日
- 議事録作成支援ソフトVoiceGraphyの「美唄市議会様 導入事例」を公開しました。
- 2008年6月3日
- 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 大阪」に出展しました。
- 2007年11月30日
- 携帯電話機上で快適に動作する日英自動通訳ソフトを開発【プレスリリース】
- 2007年12月5日、 6日、7日
- 「C＆Cユーザーフォーラム＆iEXPO 2007 」に出展しました。
- 2007年11月15日、16日
- 「第8回 コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」に出展しました。
- 2007年10月24日
- NHKのニュース番組『おはよう日本「首都圏」』にて、「CSVIEW/VisualVoice」が紹介されました。
