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『CSVIEW/VoiceOperator』は、音声とFAXによる商品やサービスの自動案内、チケットや施設予約など、幅広いシーンでの音声ガイダンスの流れを自在に作成し、運用していくことができるIVRシステムです。さらに、国内トップレベルの音声合成技術により、より人間の肉声に近い自然な音声を実現できる等、多くのニーズに応えられるようなオプション機能も充実しています。
ぜひ、国内トップレベルの音声合成技術による、音声サンプルをご視聴ください。
【Computer Telephony Integration】
電話やFAXをコンピューターで管理・制御する技術です。例えば、着信先を自動で振り分けたり、発着信・保留・転送などの操作を制御したり、 音声による自動応答、通話録音などが挙げられます。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されています。
NECではCTIミドルウェア CSVIEW/CCBASEを提供しています。
【Interactive Voice Response】
CTIのひとつで、音声による自動応答を行なうシステムです。 発信者のプッシュボタン入力により、あらかじめ録音してある音声を自動的に再生します。 最近では、プッシュボタン入力の代わりに発信者の音声を認識したり、 リアルタイムにガイダンスを生成・再生する事が可能になりました。 オペレーターを雇うよりも低コストで、24時間受付が実現でき、 情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などに利用されています。
NECでは本ページでご紹介しております、CSVIEW/VoiceOperatorを提供しています。
【Private Branch eXchange】
企業などで内線電話同士の接続や、加入者電話網やISDN回線などの公衆回線への接続を行なう構内交換機の事です。
【Dual-Tone Multi-Frequency】
プッシュ方式の電話機などで、ボタンを押すたびに発信される音の事です。プッシュ音、トーン信号と呼ばれることもあります。
