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10年以上に渡りお客様にご愛顧いただいている統合運用管理ソフトウェア「WebSAM」が、このたび、日経コンピュータ 2011年8月18日号 第16回顧客満足度調査 統合運用管理ツール部門で、2年連続1位を獲得いたしました。日頃のご愛顧に感謝するとともに、今後もご満足いただける製品・サービスのご提供に努めてまいります。
NECでは、お客様やパートナー様から頂いたご意見・ご要望や、自社の営業/SEから収集したお客様の“生の声”を分析し、その結果を製品やサポート・サービスにフィードバックして、日々改善・強化を継続しています。以下に、顧客満足度向上に向けた取り組みについてご紹介します。
 【日経コンピュータ 顧客満足度No.1企業に訊く】 |
WebSAMは、早くからクラウド到来を見据えた製品強化を進めており、自社の大規模基幹クラウドをデータセンターで集中運用するという実践を通して培ったノウハウを積極的に製品に取り込んでいます。この成果により、「機能」について前年よりも高い評価を頂きました。
具体的には、仮想化管理やリソースプール管理機能を強化した「WebSAM SigmaSystemCenter」 、データセンターの運用に必要な機能を統合・強化した「WebSAM DC運用パック」等、新たな製品を提供しております。また、NEC独自技術でシステム性能問題の原因分析を自動化する「WebSAM Invariant Analyzer」も住商情報システム様にご採用頂いています。
さらに、2011年2月に「クラウド基盤ソフトウェア戦略」の中核となる以下の2製品（今秋出荷予定）を発表しました。本製品は、お客様の「価格」に関するご要望に応えて、従来の買い切り価格だけでなく、スモールスタートが可能な従量制の月額課金もご用意する予定です。
IaaS利用を自動化するセルフサービスポータルやクラウド間連携、事業者がサービス提供する場合に必要となる課金用メータリングや契約管理などの機能を提供。IaaSビジネスのスピーディな立ち上げを支援。
マルチベンダ機器で構成されたリソースプールの一元管理から、利用者の要求に合わせたリソースの切り出し・プロビジョニング、提供リソースのモニタリングなど、データセンター運用を自動化/省力化する機能を提供。NEC独自分析技術によるリソースの需要予測機能も来年度提供予定。
運用管理の”シンプル化”へこだわった日々の改善・強化により、「導入や初期設定の容易さ」「操作性」「システム構築の容易さ」で高い評価を頂いています。
2006年より運用管理に必要な基盤機能を共通化した「WebSAMフレームワーク」の導入を開始し、段階的な強化を進めております。これにより、WebSAMシリーズ製品の運用の統一化を実現し、「導入や初期設定の容易さ」の改善に取り組んでいます。具体的には、システムの構成情報を一元管理し、ライセンス管理やメッセージ管理・インストール管理など運用管理上の基盤機能を共通化することで、製品導入、設定作業を効率化し、スムーズな製品間連携により拡張も容易になっています。
また、お客様の要件に合わせて複数のWebSAMシリーズ製品を導入しても、統合コンソールで一元的に運用することができます。さらに、人間工学に基づいた定量的な評価手法によって、「学習し易さ」、「エラーの少なさ」、「記憶し易さ」、「効率性」の4つの観点で操作性を改善しています。
NECでは、お客様のシステム要件に対応するプラットフォーム製品の組み合わせを、SEが事前に検証評価し、システムモデルとして標準化することで、構築作業の質の向上と効率化を図っています。
例えば、「仮想化運用監視」や「Web3階層」システムの検証済みの構築ガイドや作業手順書、パラメータシート等を活用することで、「システム構築の容易さ」向上に貢献しています。
お客さまに安心して使って頂ける品質、サポート提供に、徹底的に“こだわる”専任本部を立ち上げ、サポート業務を強化しています。特に、最も高い評価を頂いている「問い合せ対応」については、「より早く、より正確な」対応を目指して、サポートセンター（一次対応部隊）の技術教育を現場改善活動として図るなど、日々改善・強化を続けております。
WebSAMは、今後もこの結果を維持できるよう、さらなる改善と強化を継続してまいります。
WebSAM Ver.8についてのご紹介資料や、製品カタログを是非ご覧ください。
WebSAMに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
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