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| サービス時間 ※注１ | 24時間 365日 |
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| ヘルプデスク ※注2 | ■問い合わせ受付時間： ・ 電話 ： 9:00～12:00、13:00～17:00 （土日祝日・弊社休業日を除く） ・ メール： 24時間365日 ■問い合わせに対する回答時間： 弊社営業日の9:00～17:00受付分は ２営業日以内に一次回答 |
故障に関するお問合せは無料となりますが、サービスの利用方法などの質問はインシデントを消費します。インシデントは基本サービスで3件/月となります。この件数を超えてお問合わせいただく場合は、別途オプションの「ヘルプデスク追加」を購入していただく必要があります。詳しくは製品体系・価格のページをご覧ください。
注１ 下記はサービス提供時間に含まれません。
・定期メンテナンスのためのサービスの停止
・セキュリティ問題対応などの緊急メンテナンスのためのサービスの停止
・ネットワークの障害など外部提供サービスの影響によるサービスの停止
注２
お客様の契約部門に対する窓口機能です。お客様のエンドユーザ様からのお問い合わせは、まず契約部門にて受け付けて頂いて、必要に応じてヘルプデスクにお問い合わせください。
