株式会社八千代銀行(本店:東京都新宿区、頭取:藤山智昭 以下、八千代銀行)はインターネットを活用した個人向け貸出事業強化のため、日本電気株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:金杉明信 以下、NEC)のインターネットサービス「BIGLOBE」が提供している「メールコミュニケーション支援サービス」(注1)を利用して、メールマガジン購読者に対する個人向け住宅ローンの金利優遇を本日から開始いたします。

八千代銀行ではこのたびの「メールコミュニケーション支援サービス」を活用する事で、昼間来店することができない顧客に対し、メールマガジンを通して住宅ローンに関する様々な情報を提供することができるようになるほか、これまで接点の少なかった新規顧客に対しても情報発信が可能となります。これにより、メールマガジン読者限定の住宅ローン金利優遇とあわせて、個人向け貸出事業の強化を図ってまいります。
今回、八千代銀行が採用したメールマガジンは、住宅ローンを中心に住宅取得に関する継続的な読み物コラムで構成され、BIGLOBEがメールの企画、配信に加え、顧客からの問い合わせ1次窓口業務までを一括して行うものであります。2月20日の第一回から、隔週金曜日にて試験的に4回発行し、今後の本格導入を検討してまいります。

メールマガジンの特長は次の通りであります。

1. メールマガジン購読者に対して住宅ローンの金利優遇を実施

   八千代銀行ホームページ上で発行する、メールマガジンの購読証明書を印刷して銀行窓口に持参することで、住宅ローンにおいて0.5%の金利優遇を受ける事が可能となる。また、これにより、八千代銀行の個人向け住宅ローンの申込者の拡大を図る。

2. BIGLOBEのノウハウを活かした一括運用によるコスト削減

   BIGLOBEがメールマガジン内容の企画から配信先の選定、配信、および問い合わせの一次窓口対応までを一括して対応する。一次窓口対応では、一端、全ての問い合わせを受け付け、メールアドレスの登録や変更などよくある典型的な質問の回答を行う。さらに、専門的な内容の問い合わせは八千代銀行へエスカレーションする選別も行う。
   BIGLOBE運営で培った信頼性の高いシステムの利用や、メールマガジン運用のノウハウを活かしたクオリティの高いメールマガジンを実現しており、これにより、八千代銀行では、本業に集中できるとともに、ASPとしてBIGLOBEに委託することで、自社でシステム構築する場合に比べ、コストを数十分の一以下に削減することが可能となる。

3. 銀行窓口への誘導を強化

   メールマガジンの内容において、「生涯賃金に占める住宅購入費の割合」や「各種控除などを利用しない場合の損金」など、住宅ローンに関する問題意識を高めるコラムや、読者が持つ住宅ローンに関する疑問を投稿してもらうコラムを用意する。これらにより、顧客が八千代銀行の窓口やローンセンター(注2)へ直接相談をする際の抵抗感を軽減する。

近年、金融業界では長引く景気低迷により、景気変動の影響が少ない個人向け住宅ローンの強化を進めて参りました。個人向け住宅ローンは、顧客と銀行が長期に渡り信頼関係を結ぶ金融商品であり、窓口まで訪問していただくために、クオリティの高い詳細な情報を提供する必要があります。また、顧客への訪問営業においては、銀行の営業時間である平日昼間だけではアプローチできない個人へ販売するために、さらなるチャネル拡大も重要な課題となっております。

八千代銀行は、「金融業務を通じて地域社会の繁栄に貢献する」という一貫した経営理念のもと、経営基盤の強化とリスク管理の徹底・強化を図り、地域のお客様の信頼に応えてきました。2003年5月には、NECが開発したオープン勘定系システム「BankingWeb21(バンキングウェブ21)」を他行に先駆けて導入し、お客様に信頼性の高い銀行として、銀行に関する様々な情報とサービスを提供しております。今後は、今回のメールマガジンをはじめ、インターネットを活用した顧客との関係強化により、個人向けローン事業の拡大を進めて参ります。

BIGLOBEは今後、今回八千代銀行に採用された「メールコミュニケーション支援サービス」をはじめ、ストリーミング配信、Webサイト構築・運用、各種プロモーションなど、BIGLOBE運用で培ったノウハウを活かし、企業のインターネットを活用したマーケティング活動をトータルに支援して参ります。

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