インターネット活用や様々なソフト・周辺機器の利用など
メーカーを問わず幅広く相談できるパソコンの新サポートサービスを開始

2007年 8月30日
日本電気株式会社
NECパーソナルプロダクツ株式会社

NECおよびNECパーソナルプロダクツは、NEC製パソコンのユーザ向けに、ブログなどのインターネットサービスや、様々な周辺機器・アプリケーションソフトを使いこなしたい、といったパソコンの幅広い活用内容について相談できる新サポートサービス「NEC PCプレミアム」を11月1日から開始します。

「NEC PCプレミアム」は、「ブログやSNS(インターネットの会員制コミュニティサービス)をはじめとしたインターネットサービスを活用したい」、「メーカーを問わず様々な周辺機器やソフトを使いこなしたい」、といったパソコンの更なる活用を求めるユーザニーズに応えるため、電話やパソコンでの通話(ボイスチャット)による相談を可能とした有償のサポートサービスです。(注1)
また、「NEC PCプレミアム」は、新たに開設する相談窓口「NEC PCプレミアムセンター」により対応し、従来の窓口と比べ電話をつながりやすくするとともに、高いスキルをもった専任の技術スタッフが、ユーザのパソコンの代行操作を行う先進性の高いサポート技術を採用するなど、ユーザが一度の電話で相談内容の解決ができるよう、大幅な利便性向上を図っています。
「NEC PCプレミアム」のうち、「パソコンでの通話による相談」は、「NEC PCプレミアムリモート点検サービス」(販売価格:5,980円(税込)、注2)を、ユーザが販売店もしくはPCショッピングサイト「NEC Direct(http://www.necdirect.jp)」等で購入することで利用できます。また、「電話による相談」を利用するサービスは、NEC Directでサービス開始にあわせて販売予定です。

近年、携帯音楽プレーヤやデジタルカメラなど様々な周辺機器をパソコンに接続し、活用するユーザが急速に増えてきています。また、ネットオークションやブログ、SNSなど、様々なWebサービスも始まってきています。当社では、従来から、121コンタクトセンター(121CC)を通じて、NEC製パソコン、ソフトウェアなどのサポートサービスをユーザに提供しておりますが、こうした中で、パソコンのサポートサービスに対して、メーカーやサービス提供会社を問わず、周辺機器やネットサービスを活用するためのアドバイスを求める声が高まってきていました。新サービスは、こうしたニーズに応えるため、提供するサービスです。

なお、121CCのサポートサービスのうち、購入相談・故障診断・修理受付・回収リサイクル・FAX情報サービスについては、11月1日以降も従来と同様、無償にてサービスを提供いたします。また、当社製パソコン本体、ソフトウェアなどの「使い方相談」については、登録ユーザ(注3)に対して購入後1年間は無償(注4)にてサービス提供しますが、購入後2年目以降および非登録ユーザは有償(注5)に変更となります。
121CCにおいても、新サポートサービス開始の11月1日にあわせて、音声認識や自動応答により電話で自己解決できる新しいサポートサービスを順次開始するなど、引き続きサービスを強化してまいります。

11月1日以降の当社のパソコンユーザのサポートサービス体系については、別紙をご参照ください。

NECでは、今後ともユーザからの声を大切にし、より良いサポートサービスをきめ細やかに提供することで、さらなるCSの向上を目指してまいります。

• 参考資料: サービス名称およびサービス体系
• 参考資料: センター概要一覧

以上

(注1)

他社製周辺機器・ソフトウェアについては、使い方をアドバイスするものであり、問題解決を保証するものではない。
パソコンの活用相談や各種インターネットサービスの活用相談などのパソコンライフアドバイスについても問題解決・疑問解消を保証するものではない。
「NEC PCプレミアム」のサービス概要については別紙参照。

(注2)

NEC PCプレミアムリモート点検サービス(販売中)

・	メールで定期的に点検(パソコンのハードウェア診断およびソフトウェア診断)の実施推奨時期を知らせるとともに、疑問点等についてパソコン画面上のボタンをクリックすることで(ダイヤル操作をすることなく)ボイスチャットを利用して専任の技術スタッフと相談できるサービス。
・	販売店および、「NEC Direct」で販売中。
・	2006年4月発表以降のモデルが対象。 ↓ 2006年4月発表モデル以降のVALUESTAR、LaVie、ValueOneが対象。

(注3)

登録ユーザ
121ware.comのログインIDを取得し、購入した当社商品を登録したお客様。

(注4)

121CCの使い方相談を無償で利用できる期間

・	お客様登録にて、購入日の登録を行ったユーザ。 2007年11月以降に購入 :購入後1年間 2007年 4月～2007年10月末購入 :2008年10月末まで 2006年10月～2007年 3月末購入 :2008年 3月末まで 2005年 4月～2006年 9月末購入 :2007年12月末まで 2005年 3月以前に購入 :2007年10月末まで
・	非登録ユーザの場合は2007年10月末まで ただし、通話料はユーザ負担。

(注5)

1件2,000円(税込)のクレジットカード支払い。
電話のガイドに従ってクレジット番号と有効期限を登録することで決済される。
なお、クレジットカード決済を希望されない場合、ダイヤルQ2(3分300円(税別))による利用。ダイヤルQ2ご利用に際しては、NTT東日本およびNTT西日本にて事前にパスワード登録が必要。

121コンタクトセンター
フリーコール 0120-977-121(購入相談窓口)
(音声ガイドに従い、購入相談の4番を選択)
携帯電話、PHSなどのフリーコールをご利用いただけないお客様
03-6670-6000(東京)
受付時間 9:00～17:00(年中無休)