| 受 付：１３：００〜 |
| ご挨拶：１３：３０〜１３：４０ |
| ＜第一部＞１３：４０〜１４：２０ |
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「お客様の声を全社で活用！組織的顧客対応のすすめ」
〜UNIVERGE情報共有コンタクトセンターソリューションのご紹介〜 |
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講師：
日本電気株式会社 UNIVERGEソリューション推進本部
UNIVERGE市場開発部 マネージャー 安達 信宏 |
| 顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを起点とした、全社レベルでの情報共有・情報連携によって、コンタクトセンターを戦略的な部門として役立てていただくための最新ソリューションをデモをまじえてご紹介いたします。 |
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| ＜第二部＞１４：２０〜１４：５０ |
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講師：
日本電気株式会社 システムサービス事業本部
システムサービス事業推進本部 グループマネージャー 大村 祐生
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| 本格的なコンタクトセンター機能を月額費用でお使いいただけるアウトソーシングサービスをご紹介いたします。フルカスタマイズによる専用システムやASPサービスなどのメニューがあり、お客様の多様なニーズにお応えします。弊社のコンタクトセンターサービスを、経営および業務の効率化に是非お役立てください。 |
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休 憩：１４：５０〜１５：００ |
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| ＜第三部＞１５：００〜１５：２５ |
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講師：
コスモコム・ジャパン株式会社 技術営業部
マネージャー 伊藤岳志
ＮＥＣフィールディング株式会社 東日本システムサービス事業部
運用コンサルティング部 マネージャー 紙本 義夫
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| 「ASPサービス＝小規模」そう思っていませんか？現在、欧米を中心に、規模の大小に関わらず、ASP型のコンタクトセンターが主流になり始めています。欧米の事例をもとに、ASP型のコンタクトセンターが採用されている理由（ワケ）と、その有効な活用方法についてご紹介します。 |
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| ＜第四部＞１５：２５〜１５：５０ |
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「スモールスタートに最適！
UNIVERGE
コンタクトセンターパックのご紹介」 |
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講師：
日本電気株式会社 UNIVERGEソリューション推進本部
UNIVERGE市場開発部 シニアマネージャー
松田 真一郎
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| 30席以下のコンタクトセンター向けに特別モデルを準備しました！豊富な構築実績を誇るテレフォニーサーバとコンタクトセンター関連製品（ACD、MIS、ソフトフォン）を凝縮したパックです。高機能低価格でスモールスタートしませんか？ |
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| ＜第五部＞１５：５０〜１６：１５ |
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「簡単高機能な通話録音装置コンバージャー、
＠Logでお客様の声を活かす！」 |
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講師：
ＮＥＣマグナスコミュニケーションズ株式会社
システム部 湯沢 大史
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| コンプライアンス向上、コールオペレーション能力向上、マーケティング等録音したお客様の声をいかに戦略的に活用し経営へ活かすかが課題となっています。これを実現するソリューションとして、他ソリューションとの親和性に優れ簡単構築、高機能、操作性に優れた通話録音装置「コンバージャー」、通話録音ソフト「＠Log」を事例を交えてご紹介します。 |
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| ＜第六部＞１６：２０〜１７：００ |
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ブロードバンドソリューションセンター見学
ＮＥＣが提供する最先端のソリューションを体験できます。
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※上記内容は予告なく変更される場合がございます。
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