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プラットフォームサポート

ハードウェア（HW）の障害対応や各種ソフトウェア（PP）製品の問い合わせを一括して対応して欲しい

特色

プラットフォームサポートはお客様装置（HW）の障害復旧とOS等（※1）の問い合わせ対応や修正モジュール提供に加えドライバの再設定、OS搭載ディスクの復旧支援までワンストップで対応するサポートサービスです。

（旧ワンストッププロダクトサポートは、プラットフォームサポートベーシックに位置づけられます。）

HWの障害受付とPP・サポートサービスの問い合わせ窓口を統合しお客様にワンストップにてサービスを提供いたします。お客様へはHW及び各種PP製品に区別無くトラブルの早期復旧に向けてサポートします。

サービスの内容お客様対応窓口の統合、情報提供ポータル、HW・PPの早期復旧

プラットフォームサポートではプラットフォームサポートスタンダードとベーシックのメニューをご用意しています

プラットフォームサポートスタンダード+通報サービス（リモート）によりHW障害の早期発見とお客様作業低減を支援します。

PFサポートスタンダード+通報サービス（リモート）によりHW障害の早期発見と
お客様作業低減を可能とします。特に、通信プロトコルがhttpsのリモート環境の場合は、HW設定復旧情報を定期的に収集し、NEC登録サイトへ保管する事ができます。(Express5800/100シリーズのみ）

料金は機種やPPごとに異なりますので、詳しくは弊社営業にお問合せください。

プラットフォームサポートスタンダードでは従来のハードウェアメンテナンスに加えHW設定復旧を付加し、お客様及びSEの作業を削減・復旧時間の短縮がはかれます。

これらを実施いたします。

復旧プロセス図

（HW設定復旧はプラットフォームサポートスタンダードに含まれるサービスです）
InterSecについては作業範囲が異なりますので、弊社営業へお問い合わせください。