収益拡大につなげる成長戦略と顧客関係性強化

企業は、成長・発展の可能性を求めて、顧客満足（CS）向上を機軸とする成長戦略に注力しています。そのためには、顧客が価値を感じていることが何であるかを正しく理解して、それを実現する仕組みを作ることが必要です。さらに、単なるCS向上だけでなく経営（収益）の向上と両立できるようなCSへの取り組み【=CS経営】を作りあげることが重要です。
それを実践するために欠かせないキーワードが顧客関係性強化【CRM（Customer Relationship Management）】です。

CRMは、顧客価値視点での『プロセス改革』、『マネージメント改革』、『情報基盤の仕組みの改革』を行うことにより、お客様との関係性をより一層強化すると同時に、収益拡大につなげる企業の成長戦略のひとつです。

そして、どのようにCRMを実践するかが重要で企業の収益を大きく左右します。目的によってプロセスが異なっても、CRMの最終的な成否は、『顧客の声をいかにして収集し、それを反映した結果をいかにして顧客に届けるか』で決まります。

NECでは、お客様の要件にあわせて適切な規模・範囲で実現できるように、用意しているさまざまな商品（製品・サービス）から選択することでCRMを具現化することができます。また、NECのCRMソリューションは、さまざまな業種でのCRMの豊富な実績、IT・ネットワークの技術力、システムインテグレーション力により、企業の収益拡大のための新たなサービスの構想企画、業務モデリング、音声プラットフォーム、アプリケーション、ソリューションモデル、システム構築、システム運用までの一貫したサービスを展開し、企業競争力強化のためのベストなCRMシステムを提供いたします。

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